Antwort in Minuten

Royal Casino Kontakt: Frage rein, Antwort raus

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar: per Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +43 1 567 75 34.

Jetzt Kontakt aufnehmen Über 599.000 Spieler vertrauen uns

Heute ausgezahlt

641.075 €

4.735 Spieler online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/801/2006 seit 2006 – Royal Casino Ltd., C-97277, Spinola Road, St Julian's

Auszahlungen in 30 Minuten52 Millionen Euro wöchentlich ausgezahlt – bis zu 51.000 Euro pro Transaktion

Ihre Daten geschützt256-bit AES-Verschlüsselung – geprüfte Streitbeilegung durch SIQ

Schnell beim Menschen

Ihre Frage braucht einen Menschen

Niemand muss rätseln, welcher Weg der richtige ist oder wie lange es dauert.

Sofort eine Antwort

Der Chat eignet sich für alles, was schnell gehen soll: Login, Bonusfragen, kleinere Zahlungsprobleme. Ein Mitarbeiter antwortet typischerweise innerhalb von fünf Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Chat öffnen

Belege und Details

Für Belege, Screenshots und ausführlichere Anliegen schreiben Sie an [email protected]. Antworten kommen in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden, auch am Wochenende, und bleiben schriftlich nachvollziehbar.

E-Mail schreiben

Jemand, der mit Ihnen spricht

Ein Anruf unter +43 1 567 75 34 lohnt sich, wenn etwas dringend ist und Sie lieber sprechen. Die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, die Wartezeit liegt üblicherweise bei etwa fünf Minuten (Zeitzone CET).

Anrufen

Service für Österreich

Hilfe, die Ihre Zeitzone kennt

Sie spielen aus Österreich und wollen sicher sein, dass Ansprechpartner, Sprache und Aufsicht passen.

So erreichbar

Telefon Österreich: +43 1 567 75 34; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/801/2006

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, SPERR-System

Vier Schritte zur Klärung

Ihr Fall landet eine Ebene höher

Nach dem Lesen wissen Sie, an wen sich Ihr Fall wendet und ab wann die Aufsicht einschaltet.

Fall mit Nummer eröffnet

Schildern Sie das Problem zuerst dem Support per Live-Chat oder an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kontonummer. Jede Beschwerde erhält eine eigene Fallnummer.

Antwort im Postfach

Prüfen Sie die Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden im Postfach. Passt die Lösung nicht, antworten Sie direkt auf dieselbe Nachricht, damit der Fall nicht neu beginnt.

Zweite Prüfung angefordert

Verlangen Sie schriftlich eine Prüfung durch eine Führungskraft und begründen Sie in zwei Sätzen, was offenblieb. Royal Casino meldet sich danach mit einer abschließenden Bewertung.

Erst intern, dann Aufsicht

Bleibt der Fall auch danach offen, richten Sie Ihre Beschwerde an die Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/801/2006. Fügen Sie Fallnummer und bisherigen Schriftverkehr bei.

Direkt zur Stelle

Erst die falsche Stelle kostet Tage

Eine kurze Zuordnung sorgt dafür, dass Ihre Mail direkt bei der zuständigen Stelle landet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Wer betreibt das Casino hinter Ihrem Konto?

Betreiber. Firmenname: Royal Casino Ltd.; Firmennummer: C-97277 (Malta); Firmensitz: Spinola Road, St Julian's

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/801/2006

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Was Sie vor der Kontaktaufnahme bereitlegen sollten

Halten Sie diese fünf Punkte bereit, bevor Sie den Chat öffnen oder die Mail senden.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Datum und Betrag der Transaktion
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis bei Verifizierungsfragen

Jetzt erreichbar

Wann jemand antwortet

Damit planen Sie Ihren Kontakt nach der echten Wartezeit statt nach Vermutungen.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr; Chat erste Antwort: 5 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: 24 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 567 75 34; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

Antworten in Kurzform

Frag nach, bevor du wartest

Sieben Antworten klären Lizenz, Tempo, Ausweise und den Weg zur Beschwerde.

RegistrierungWas passiert, wenn ich die Lizenznummer nachprüfe?+

Betrieben wird das Angebot von Royal Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/801/2006 der Malta Gaming Authority. Diese Nummer findest du auch im Seitenfuß wieder und kannst sie dort mit der eigenen Angabe abgleichen.

RegistrierungWarum bekomme ich auch nachts eine Antwort?+

Weil nächtliche Anfragen und Wochenenden keine Lücke hinterlassen: Der Support arbeitet rund um die Uhr, auch am Sonntag, gerechnet in der Zeitzone CET. Eine Uhrzeit, ab der niemand mehr antwortet, gibt es daher nicht.

RegistrierungWie lange dauert die Verifizierung meines Kontos?+

Nach dem Hochladen von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vergehen rund dreizehn Stunden bis zur Prüfung. Rechne mit dieser Frist ab dem vollständigen Eingang deiner Unterlagen, nicht ab dem ersten Klick.

RegistrierungBrauche ich mein Passwort für den Support?+

Ein Passwort braucht das Team nie. Damit dein Konto gefunden wird, genügt die E-Mail-Adresse aus der Registrierung; bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die Angabe der verwendeten Methode und des Betrags.

RegistrierungWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lasse?+

Nach deiner Anfrage wird das Konto geschlossen und ein weiterer Zugang ist nicht mehr möglich. Ein bestehendes Guthaben klärst du vorher mit dem Team, damit nichts offen bleibt. Mehrfachkonten werden laut Hausregel ohnehin geschlossen.

RegistrierungWarum gibt es eine eigene Adresse für Datenauskünfte?+

Weil hinter jedem Konto personenbezogene Daten liegen, beantwortet das Datenschutz-Postfach [email protected] Auskunfts- und Löschwünsche. Nenne darin deine Registrierungsadresse, damit die Anfrage eindeutig zuzuordnen ist.

RegistrierungWas, wenn die Auskunft nicht genügt?+

Wenn eine Antwort nicht weiterhilft, schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum und Konto. Bleibt es danach unbefriedigend, wendest du dich an die Malta Gaming Authority, die Regulierungsbehörde aus der Lizenz.